O co chodzi z tą żyrafą?

Ludzie w firmach nie zdają sobie często sprawy, że ich sposób komunikacji wpływa na innych – potrafi zepsuć atmosferę w zespole lub doprowadzić do nieporozumień i konfliktów.

Zazwyczaj mamy tendencję do obwiniania, oceniania, etykietowania i oskarżania innych, a nasz język i postawa przypominają wówczas szakala.

Jak można zapobiegać temu w firmach? Należy skorzystać z metody NVC (Nonviolent Communication), czyli Porozumienie Bez Przemocy stworzonej przez Marshalla Rosenberga, zwanej również językiem serca lub językiem żyrafy.

Komunikacja z pozycji żyrafy albo szakala

Szakal jako drapieżnik reprezentuje agresję, atakowanie, ocenianie, obwinianie, generalizowanie. Posługiwanie się takim językiem raczej rodzi konflikty niż je rozwiązuje.

Żyrafa, która ma duże i bardzo sprawne serce oraz długą szyję pozwalającą jej widzieć więcej, jest symbolem języka serca i empatii nastawionego na fakty, dialog, akceptację, zrozumienie.

Marshall Rosenberg często zwracał uwagę na to, że zmiana języka szakala pełnego ocen i oskarżeń na język empatycznej i uważnej żyrafy potrafi czynić cuda.

Korzystam z metody NVC od wielu lat i uczę jej innych, ponieważ wiem, że jest bardzo skuteczna. Należy jednak pamiętać, że otwarta komunikacja to nie tylko schematy, modele, metody – to filozofia życia, podejście do ludzi i do relacji. Podstawą jest szacunek do drugiego człowieka, uznanie odmienności, inności oraz chęć życzliwego porozumiewania się.

Gdy w firmach, z którymi współpracuję, szefowie, menadżerowie, kierownicy i pracownicy zaczynają rozumieć i korzystać z metody NVC, poprawia się atmosfera w pracy, polepszają się relacje, wszyscy lepiej przechodzą zmiany i łatwiej radzą sobie z trudnościami oraz sytuacjami konfliktowymi.

Proponuję, żeby każdy z nas spróbował chociaż na chwilę z szakala stać się żyrafą. Brzmi prosto – pytanie: jak to zrobić?

Przede wszystkim należy poznać metodę i model NVC – Porozumienie Bez Przemocy.

Model Otwartej Komunikacji

PBP – Porozumienie Bez Przemocy

ang. Nonviolent Communication

Spostrzeżenia

KONKRETNE ZAOBSERWOWANE PRZEZ NAS DZIAŁANIA, KTÓRE WPŁYWAJĄ NA NASZE SAMOPOCZUCIE.

Uczucia

 CO CZUJEMY WOBEC TEGO, CO SPOSTRZEGLIŚMY.

Potrzeby

 POTRZEBY, WARTOŚCI, PRAGNIENIA ITP., Z KTÓRYCH WYNIKAJĄ NASZE UCZUCIA.

Prośby
PROŚBA O KONKRETNE CZYNY, KTÓRE WZBOGACĄ NASZE ŻYCIE.

Model wydaje się bardzo prosty i taki jest. To, co mamy do zrobienia, to nauczyć się czterech kompetencji: obserwacji siebie i innych, nazywania i rozpoznawania emocji, uświadamiania sobie swoich potrzeb i potrzeb innych oraz formułowania próśb/oczekiwań.

Dlatego naucz się:

• W pierwszym kroku obserwować, co widzisz, słyszysz, odczuwasz zmysłami. Miej świadomość, co w związku z tym sobie wyobrażasz oraz jakie przekonania, myśli pojawiają się w związku z tym, co zaobserwowałeś.
• Drugim krokiem jest nabycie umiejętności nazywania, rozpoznawania swoich emocji i uczuć oraz uczuć innych.
• Następnie trzeba nauczyć się rozpoznawać swoje potrzeby, które – niezaspokojone – budzą wiele trudnych uczuć. Stąd bierze się mnóstwo konfliktów i nieporozumień. Jeśli chcesz tego uniknąć, opieraj się na tym, co dostrzegasz.
• By minimalizować konflikty, naucz się w komunikacji trzymać faktów. Ważne jest to, co się naprawdę zdarzyło, a nie to, co sobie myślę, co mi się wydaje.
  Staraj się formułować komunikaty w oparciu o fakty. To ułatwi wszystkim porozumiewanie się. Mów o faktach, a nie o interpretacjach/wyobrażeniach. Nie oceniaj, opisuj zachowanie. Formułowanie komunikatów w oparciu o fakty (wynikające ze zmysłów) sprawia, że możemy uniknąć niepotrzebnych nieporozumień.
• Nie bój się prosić i mówić o swoich potrzebach i oczekiwaniach.

Od czego zacząć?

Przeczytaj książkę Marshalla Rosenberga „Porozumienie bez przemocy”. Uświadom sobie, jakim językiem ty i twoje otoczenie się porozumiewacie, a potem zacznij stosować i obserwuj zmiany w sobie, w swoim życiu i swoim otoczeniu – zarówno prywatnym, jak i zawodowym.

Jeśli nagle w Twoim życiu skończą się konflikty, zmniejszy się stres, poprawią relacje, nie dzwoń do mnie z reklamacją. Jeśli ludzie, których do tej pory uważałeś za trudnych, staną się znacznie bardziej mili, nie myśl, że musieli przejść jakiś trudny kurs z porozumiewania się. Prawdopodobnie to Ty się zmieniłeś i inaczej postrzegasz innych ludzi. Naprawdę zdziwisz się, jak znacznie łatwiej być żyrafą, co nie oznacza, że czasami nie będzie brakowało Ci szakala 🙂

Doświadczenie zdobyte przeze mnie pokazuje, że najbardziej skutecznym sposobem nauczenia się NVC jest udział w zajęciach grupowych, ponieważ wtedy dodatkowym atutem jest to, że możemy wraz z uczestnikami warsztatu uczyć się i od razu trenować nowo nabyte umiejętności Porozumienia Bez Przemocy.
Jeżeli dodatkowo takie szkolenia prowadzone są w zespołach, w których pracujemy na co dzień, możemy wówczas od razu wdrażać w życie nowe kompetencje, dzięki czemu zespół lepiej się ze sobą dogaduje, zmniejsza się liczba konfliktów albo są one rozwiązywane na bieżąco i znacznie łagodniej, a co za tym idzie – poprawia się atmosfera, relacje, zaangażowanie, wzrasta odpowiedzialność, zwiększa się efektywność i dbałość o wyniki.

Proponuję zatem, aby uwolnić w sobie ŻYRAFĘ 🙂